Interview | 10 vragen aan Rachel
"Thuis begint Bij Ons Binnen." Dat zeggen we vaak. Maar dat thuisgevoel ontstaat natuurlijk niet vanzelf. Het begint bij de mensen die iedere dag klaarstaan voor onze klanten.
Rachel is daar een prachtig voorbeeld van. Van verkoop tot backoffice en van allerlei adviezen tot leveringen aan huis: met haar enthousiasme, productkennis en energie is ze een onmisbare kracht binnen ons team. Hoog tijd om ook haar eens te interviewen!
- Jij bent echt van alle markten thuis Bij Ons Binnen. Van verkoop tot backoffice en zelfs leveringen… wat maakt dit zo leuk?
De diversiteit! Ik houd er niet van om elke dag hetzelfde te doen, haha. Geen dag is hier hetzelfde en juist die afwisseling maakt het werk zo leuk. De ene keer help ik klanten in de winkel, de andere keer regel ik zaken achter de schermen of lever ik meubels af bij klanten thuis. Dat is echt op mijn lijf geschreven.
- Ook ben je de algemene vraagbaak. Waar weten mensen jou meestal voor te vinden?
Voor van alles eigenlijk. Van informatie over producten, stoffen, kleuren en mogelijkheden tot vragen over levertijden. Maar ook voor advies over bijpassende accessoires, styling of een leuk cadeau. Als ik het antwoord niet weet, zoek ik het uit!
- Hoe zou jouw team jou omschrijven in drie woorden?
Aanwezig (letterlijk én figuurlijk 😉), klantgericht en enthousiast.
- Thuis begint Bij Ons Binnen, zeggen we altijd. Over thuis gesproken, noem eens één ding dat jij thuis hebt staan uit de winkel.
Mijn tv-meubel! Dat was mijn allereerste aankoop Bij Ons Binnen en ik ben er nog steeds verliefd op 😍. Het staat inmiddels al jaren in huis en ik zou hem zo opnieuw kiezen.
- Wat geeft jou energie op een werkdag?
Je kunt mij niet gelukkiger maken dan een dag die helemaal volgens plan verloopt. Als ik een klant beloof dat we er om 10.00 uur zijn voor een levering, dan sta ik er het liefst ook klokslag 10.00 uur. Daarnaast word ik altijd blij als de winkel er weer fris en inspirerend bij staat, met nieuwe items precies op de plek waar ze het mooist tot hun recht komen.
"Bij Ons Binnen is geen standaard winkel. Er lopen hier ook regelmatig klanten binnen voor een praatje en dat vinden we alleen maar leuk.."
- Is er een dag Bij Ons Binnen die jou altijd bijblijft?
Ja, dat is eigenlijk mijn allereerste dag. Ik kwam Esther spontaan helpen bij de voorbereidingen van de opening op de Hoogstraat 31, de vorige locatie. Het idee was dat ik even zou helpen... maar ik ben eigenlijk nooit meer weggegaan 😉. Niet lang daarna heb ik mijn baan opgezegd en ben ik officieel begonnen Bij Ons Binnen. - Welke woontrend vind jij op dit moment echt leuk?
De vrolijke kleuren en speelse motieven vind ik heel leuk. Je ziet ze bijvoorbeeld terug in de nieuwste collecties van By-Boo en Eleonora. Alle items waarmee je een interieur net wat gezelliger, persoonlijker en knusser maakt, vind ik leuk. - Wat maakt Bij Ons Binnen volgens jou anders dan een ‘gewone’ woonwinkel?
De oprechte aandacht en het persoonlijke karakter. We luisteren goed, denken mee en willen klanten écht helpen. Het gaat er ons niet om dat we snel iets verkopen, maar om samen tot een interieur te komen waar iemand jarenlang plezier van heeft. - Wat hoop je dat klanten voelen als ze Bij Ons Binnen binnenlopen?
De warmte. Bij Ons Binnen is geen standaard winkel. Er lopen hier ook regelmatig klanten binnen voor een praatje en dat vinden we alleen maar leuk. We willen vooral een plek zijn waar mensen zich welkom voelen, inspiratie opdoen en met plezier rondkijken. - Waar kunnen we jou écht blij mee maken: een nieuwe collectie, een volle winkel of een dag bezorgen?
Oei, moet ik echt kiezen? 😉 Een dag bezorgen vind ik ontzettend leuk, omdat je dan het eindresultaat bij mensen thuis ziet. Maar eerlijk is eerlijk: een nieuwe collectie uitpakken én een gezellig volle winkel maken mij ook heel blij.
Tot slot… nog 1 vraagje dan, wanneer ga je met een glimlach naar huis?
Als we klanten goed hebben kunnen helpen. Of dat nu een compleet interieurplan is, een nieuwe bank of een klein cadeau. Als iemand tevreden en enthousiast de deur uitgaat, dan ga ik zelf ook met een glimlach naar huis.